Vertraulich.
Fachlich.
Menschlich.

Pflege-SOS Bayern ist …

… eine zentrale und unabhängige Anlaufstelle für Pflegebeschwerden in Bayern. Unser Angebot ist für Sie kostenlos. Wir sind eine Anlaufstelle für alle, die eine Beschwerde zur pflegerischen Versorgung vorbringen wollen.
Wir behandeln jede Anfrage vertraulich, unterstützen Sie mit unserem fachlichen Know-how und sind für Sie da – auch wenn Sie sich anonym an uns wenden möchten.

Im Fokus unseres Angebots stehen Beschwerden zur pflegerischen Versorgung in Pflegeheimen, ambulant betreuten Wohngruppen, stationäre Einrichtungen für erwachsene Menschen mit Behinderung sowie betreuten Wohngruppen.

Wir sind da, wenn Sie …

  • … eine persönliche Beratung bei Pflegebeschwerden suchen.
  • … eine zielgerichtete Weitervermittlung an geeignete Beratungs- und Fachstellen brauchen.
  • … bei Bedarf eine Weiterleitung Ihres Anliegens an die zuständigen Aufsichtsbehörden wünschen.

Kontaktieren Sie uns …

Bitte beachten Sie unbedingt:
Bei gravierenden Beschwerdeinhalten (z. B. Gewaltvorfälle) sind wir verpflichtet, Ihre Beschwerde auch ohne Ihr Einverständnis zum Datenschutz zeitnah und anonymisiert an die zuständigen Aufsichtsbehörden weiterzuleiten.

… per Telefon:

+49 9621 966 966 0
(kostenfrei aus Mobilfunk und Festnetz)

Unsere telefonischen Service-Zeiten sind werktags:
Montag bis Donnerstag, 09:00 – 16:00 Uhr
Freitag, 09:00 – 12:00 Uhr

Sie erreichen uns gerade telefonisch nicht und wünschen einen Rückruf? Kein Problem!
Hinterlassen Sie uns einfach eine Nachricht über dieses Formular. Wir rufen Sie gerne während unserer Telefonzeiten zurück.

… per Kontaktformular:

Klicken Sie hier, um direkt zu unserem Kontaktformular weitergeleitet zu werden.

Sie können unser Kontaktformular anonym nutzen. Bei der anonymen Nutzung des Kontaktformulars weisen wir darauf hin, dass eine Weiterleitung und Bearbeitung von Beschwerden nur möglich ist, wenn Ihre Angaben aussagekräftig sind bzw. detailliert beschrieben werden.
Sollten nur Stichpunkte (z. B.: unfreundliches Personal, schlechter Service) eingereicht werden, kann die Aufsichtsbehörde Ihrer Beschwerde womöglich nicht nachgehen.

Dafür benötigen wir konkrete und nachvollziehbare Schilderungen (siehe FAQs).

… per Post:

Pflege-SOS Bayern
Mildred-Scheel-Str. 4
92224 Amberg

Sie können uns Ihre Beschwerde auch per Post schicken. Vergessen Sie bitte nicht, Ihren Kontakt mit anzugeben, wenn wir Sie anschließend kontaktieren sollen. Wir behandeln Ihre Beschwerde natürlich trotzdem vertraulich – und anonym, wenn Sie das möchten.

Wenn Sie sich per Post anonym an uns wenden, können wir Ihre Beschwerde nur aufnehmen und gegebenenfalls weiterleiten, wenn Sie den Sachverhalt aussagekräftig bzw. detailliert beschreiben. Wenn Sie uns nur Stichpunkte (z. B.: unfreundliches Personal, schlechter Service) schicken, kann die zuständige Aufsichtsbehörde Ihrer Beschwerde womöglich nicht nachgehen.

Das sagen Ratsuchende, …

… die uns schon einmal mit einem Anliegen kontaktiert haben:

Das tat jetzt richtig gut, mit jemandem zu sprechen, der die Pflegepraxis kennt. Danke für Ihre Zeit und Ihre Ratschläge!

Danke für das Gespräch und dass Sie sich so einfühlsam dem Problem angenommen haben. Auch vielen Dank für die wertvollen Telefonnummern zur Weiterleitung.

Vielen Dank für das sehr angenehme Gespräch mit Ihnen. Jetzt weiß ich, wie ich weiter vorgehen kann.

Unser Team …

… besteht aus Fachleuten mit vielfältiger Erfahrung aus der Pflegepraxis und Pflegewissenschaft.
Wir bringen außerdem Wissen aus den Bereichen Gesundheits- und Krankenpflege, Sozialarbeit und Gesundheitsmanagement mit.
So können wir Ihr Anliegen aus unterschiedlichen professionellen Blickwinkeln betrachten und bestmöglich bearbeiten.

Lisa Gareis

Stephanie Kreuzer

Juliane Greiner

Bei unserer Arbeit ist uns wichtig, …

  • … dass Sie uns einfach und möglichst schnell erreichen.
    Telefonisch sind wir innerhalb unserer Service-Zeiten für Sie erreichbar.
    Über unser Kontaktformular und per E-Mail können Sie uns auch außerhalb unserer Telefonzeiten kontaktieren.
    Terminvereinbarungen oder Antragsformulare sind nicht notwendig.
  • … dass Ihr Anliegen anonym und vertraulich behandelt wird.
    Viele Menschen möchten anonym bleiben, wenn sie sich an uns wenden.
    Das respektieren wir und behandeln Ihr Anliegen deshalb jederzeit vertraulich. Ihre Anonymität zu gewährleisten, ist uns besonders wichtig.
  • … dass wir Zeit für Ihr Anliegen haben.
    Viele Menschen wenden sich mit persönlichen Schicksalen oder in besonders schwierigen und sensiblen Situationen an uns.
    Wir schaffen einen geschützten Raum, in dem wir Ihre Gefühle wie Angst, Frust, Sorge oder Wut verstehen und respektieren. Dabei nehmen wir uns ausreichend Zeit, damit Sie Ihr Anliegen in Ruhe schildern können.
  • … dass wir unsere Fachlichkeit mit einbringen.
    Wir sind ein pflegefachlich-multiprofessionelles Team.
    Wir verfügen über umfangreiche fachliche sowie praktische Erfahrungen im Pflegealltag und kennen die Herausforderungen aus eigener Pflegepraxis.
    Bei unserer Beratung bleiben wir neutral und unterstützen Sie bei der bestmöglichen Lösungsfindung.

Unsere FAQ …

… liefern Ihnen Antworten auf die häufig gestellten Fragen rund um die Anlaufstelle Pflege-SOS Bayern.

Sie können Ihre Beschwerde telefonisch oder über das Kontaktformular einreichen. Alternativ können Sie Ihre Beschwerde auch per E-Mail an pflege-sos@lfp.bayern.de senden.

Sollten Sie uns per E-Mail oder Brief kontaktieren, benötigen wir Ihr Einverständnis zum Datenschutz, damit wir Ihre Beschwerde erfassen und weiterleiten können.
Fügen Sie dafür bitte einen der folgenden Sätze hinzu:

Wenn Sie anonym bleiben wollen:

„In die Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten willige ich ein. Dies beinhaltet das Speichern, das statistische Auswerten sowie die Weiterleitung meiner Beschwerde ohne die Nennung personenbezogener Daten an die zuständige Fachstelle für Pflege- und Behinderteneinrichtungen – Qualitätsentwicklung und Aufsicht (FQA), an den Medizinischen Dienst Bayern oder gegebenenfalls an andere Stellen.“

Wenn Sie nicht anonym bleiben wollen:

„In die Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten willige ich ein. Dies beinhaltet das Speichern, das statistische Auswerten sowie die Weiterleitung meiner Beschwerde an die zuständige Fachstelle für Pflege- und Behinderteneinrichtungen – Qualitätsentwicklung und Aufsicht (FQA), an den Medizinischen Dienst Bayern oder gegebenenfalls an andere Stellen.“

Wichtiger Hinweis: Bei gravierenden Beschwerden (z. B. Gewaltvorfälle) sind wir verpflichtet, Ihre Beschwerde auch ohne Ihr Einverständnis zum Datenschutz zeitnah und anonymisiert an die zuständigen Aufsichtsbehörden weiterzuleiten.

Je genauer Sie den Sachverhalt beschreiben, desto besser können wir Ihre Beschwerde erfassen und weiterleiten. Neben dem Namen und der Anschrift der Einrichtung sind Informationen zur Örtlichkeit (z. B. Stockwerk, Wohnbereich, Zimmernummer), den betroffenen Personen sowie zum Zeitpunkt (z. B. Uhrzeit, Datum) des Vorfalls sehr hilfreich.

Bei Gewaltereignissen bitten wir Sie, den Ablauf so genau wie möglich zu schildern:
Wo genau hat es stattgefunden? Wer war dabei? Wann genau ist es passiert? Gab es Zeugen? Und was geschah danach?
Diese Informationen helfen uns, Ihre Beschwerde schnell und detailliert an die zuständigen Aufsichtsbehörden weiterzuleiten.

Wir erfassen Ihre Beschwerde und leiten diese bei Bedarf zeitnah an die zuständige Stelle weiter. Telefonisch können wir Rückfragen direkt klären, was die Weiterleitung beschleunigt. Bei schriftlichen Beschwerden mit unklarem Sachverhalt werden wir uns zur Klärung direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, sofern Sie Ihre Kontaktdaten angegeben haben. Dadurch kann sich die Bearbeitungszeit etwas verlängern.
Nachdem wir Ihre Beschwerde an die zuständige Aufsichtsbehörde weitergeleitet haben, übernimmt diese die weitere Bearbeitung. Wenn Sie nähere Informationen wünschen, wenden Sie sich bitte direkt an die jeweilige Aufsichtsbehörde.

Es kann vorkommen, dass mehrere Personen gleichzeitig bei Pflege-SOS Bayern anrufen. In diesen Momenten können wir nicht alle Anrufe sofort entgegennehmen.

Falls Sie uns gerade telefonisch nicht erreichen, versuchen Sie es bitte zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal. Alternativ können Sie uns eine Nachricht über unseren Rückrufservice hinterlassen – wir rufen Sie gerne während unserer Telefonzeiten zurück. Zudem können Sie auch jederzeit unser Kontaktformular nutzen oder eine E-Mail an pflege-sos@lfp.bayern.de schreiben.

Falls Sie uns per E-Mail oder Brief schreiben, brauchen wir Ihr Einverständnis zum Datenschutz, damit wir Ihre Beschwerde erfassen und weiterleiten können. Bitte fügen Sie dazu einen der folgenden Sätze in Ihre Nachricht ein:

Wenn Sie anonym bleiben wollen:

„In die Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten willige ich ein. Dies beinhaltet das Speichern, das statistische Auswerten sowie die Weiterleitung meiner Beschwerde ohne die Nennung personenbezogener Daten an die zuständige Fachstelle für Pflege- und Behinderteneinrichtungen – Qualitätsentwicklung und Aufsicht (FQA), an den Medizinischen Dienst Bayern oder gegebenenfalls an andere Stellen.“

Wenn Sie nicht anonym bleiben wollen:

„In die Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten willige ich ein. Dies beinhaltet das Speichern, das statistische Auswerten sowie die Weiterleitung meiner Beschwerde an die zuständige Fachstelle für Pflege- und Behinderteneinrichtungen – Qualitätsentwicklung und Aufsicht (FQA), an den Medizinischen Dienst Bayern oder gegebenenfalls an andere Stellen.“

Abhängig davon, wann Sie sich erneut bei uns melden, können wir Informationen gegebenenfalls noch ergänzen.

Ja, Sie können Ihre Beschwerde anonym einreichen.

Bitte geben Sie bei Ihrer Beschwerde möglichst klare und genaue Informationen an und bedenken Sie, dass es uns aufgrund der Anonymität nicht möglich ist, Rückfragen zu stellen. Daher ist es in diesem Fall besonders wichtig, dass Sie so viele Details wie möglich nennen – zum Beispiel den betroffenen Wohnbereich, den Zeitpunkt des Vorfalls und eine genaue Beschreibung, was passiert ist. Nur so können wir Ihre Beschwerde effektiv erfassen und weiterleiten.

Die Aufsichtsbehörde kann Ihrer Beschwerde nur nachgehen, wenn diese konkrete Informationen (z. B. Wer? Wo? Was? Seit wann?) enthält. Beispiele für zu ungenaue Informationen sind:

  • „Schlechte Pflege“
  • „Niemand hat Zeit für mich“
  • „Ich brauche Hilfe“
  • „Wir sind überfordert“
  • „Keine Betreuung“

Ja, Ihre persönlichen Daten behandeln wir streng vertraulich. Wir leiten diese nur mit Ihrem ausdrücklichen Einverständnis an die zuständigen Stellen weiter.

Sollte Ihre Beschwerde Hinweise auf eine gesundheitliche Gefährdung durch mangelhafte Pflege enthalten, geben wir Ihre Nachricht – einschließlich der von Ihnen genannten personenbezogene Daten – an die zuständigen Behörden weiter. Das betrifft auch Informationen zu weiteren betroffenen Personen, sofern Sie diese mitgeteilt haben.

Wir nehmen jede Beschwerde ernst – unabhängig von wem sie kommt oder worum es geht. Wir nehmen dabei eine neutrale Haltung ein und bearbeiten die Schilderungen sorgfältig.

Nachdem wir Ihre Beschwerde an die zuständige Aufsichtsbehörde weitergeleitet haben, übernimmt diese die weitere Bearbeitung. Wenn Sie nähere Informationen wünschen, wenden Sie sich bitte direkt an die jeweilige Aufsichtsbehörde.

Ihre Pflegekasse und verschiedene Fachstellen, wie zum Beispiel die regionalen Pflegestützpunkte, helfen Ihnen gern bei allen Fragen rund um die Pflege – zum Beispiel bei der Beantragung eines Pflegegrades. Hier finden Sie den Pflegestützpunkt in Ihrer Nähe.

Die Anlaufstelle kann Ihnen bei Fragen zum Landespflegegeld keine Auskunft geben.

Die zuständigen Mitarbeitenden erreichen Sie montags und dienstags von 10:00 – 12:00 Uhr sowie donnerstags von 14:00 – 16:00 Uhr unter folgender Telefonnummer: 09621/9669-2444

Außerdem können Sie Ihr Anliegen per E-Mail an landespflegegeld@lfp.bayern.de senden.

Bei Fragen oder Anliegen rund um den betrieblichen Arbeitsschutz – etwa zu Schutzmaßnahmen oder zur persönlichen Sicherheit am Arbeitsplatz – ist in erster Linie Ihr Arbeitgeber die zuständige Ansprechperson. Dieser ist gesetzlich verpflichtet, für den Schutz der Mitarbeitenden zu sorgen und entsprechende Maßnahmen umzusetzen.

Sollten Sie Unterstützung benötigen oder sich unsicher fühlen, können Sie bspw. ein Gespräch mit der zuständigen Fachkraft für Arbeitssicherheit in Ihrer Einrichtung suchen.

Wir bieten keine Rechtsberatung an.

Für rechtliche Beratungsleistungen vermitteln wir beispielsweise an den BIVA-Pflegeschutzbund e.V.. Dieser bietet eine Rechtsberatung zu Pflege- und Heimrecht sowie die Prüfung von Pflegeverträgen an.
Eine Beratung kann telefonisch, per E-Mail, per Post oder über das Kontaktformular in Anspruch genommen werden. Die Inanspruchnahme von Beratungsleistungen ist mit einer kostenpflichtigen Mitgliedschaft verbunden.

Eine Prüfung von Abrechnungen bieten wir nicht an.

Wenn Sie Auffälligkeiten bei Rechnungen – z.B. Abrechnung von nicht erbrachten Leistungen, Abrechnung von nicht mit einer notwendigen Qualifikation erbrachten Leistungen – bemerken, können Sie sich zunächst an Ihre Kranken- bzw. Pflegekasse wenden.

Jede Kranken- bzw. Pflegekasse hat eine Fehlverhaltensstelle. Diese Stellen dienen der Bekämpfung von Fehlverhalten im Gesundheitswesen und sind zumeist auf der jeweiligen Homepage zu finden. Die Kontaktdaten der jeweiligen Stellen von gesetzlichen Pflege- bzw. Krankenversicherungen finden Sie hier (externe Link / PDF) (Stand: 01.01.2025). Alternativ haben Sie die Möglichkeit, Ihr Anliegen anonym über das Hinweisgeber-Formular des GKV-Spitzenverbandes (externer Link) zu melden.

Eine weitere Anlaufstelle für einen Abrechnungsbetrug ist die Bayerische Zentralstelle zur Bekämpfung von Betrug und Korruption im Gesundheitswesen (ZKG). Auch dort steht Ihnen ein anonymes Hinweisgebersystem (externer Link) zur Verfügung. Weitere Informationen zum Thema Abrechnungsbetrug finden Sie hier (externer Link).

Nein, das Angebot ist kostenlos.

Falls das Kontaktformular nicht funktioniert, können Sie uns unter 09621 966 966 0 (kostenfrei aus Mobilfunk und Festnetz) zu unseren Telefonzeiten anrufen.

Unsere Telefonzeiten sind von Montag bis Donnerstag (09:00 – 16:00 Uhr) sowie Freitag (09:00 – 12:00 Uhr).

Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail schicken: pflege-sos@lfp.bayern.de

Falls Sie uns per E-Mail oder Brief schreiben, brauchen wir Ihr Einverständnis zum Datenschutz, damit wir Ihre Beschwerde erfassen und weiterleiten können. Bitte fügen Sie dazu einen der folgenden Sätze in Ihre Nachricht ein:

Wenn Sie anonym bleiben wollen:

„In die Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten willige ich ein. Dies beinhaltet das Speichern, das statistische Auswerten sowie die Weiterleitung meiner Beschwerde ohne die Nennung personenbezogener Daten an die zuständige Fachstelle für Pflege- und Behinderteneinrichtungen – Qualitätsentwicklung und Aufsicht (FQA), an den Medizinischen Dienst Bayern oder gegebenenfalls an andere Stellen.“

Wenn Sie nicht anonym bleiben wollen:

„In die Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten willige ich ein. Dies beinhaltet das Speichern, das statistische Auswerten sowie die Weiterleitung meiner Beschwerde an die zuständige Fachstelle für Pflege- und Behinderteneinrichtungen – Qualitätsentwicklung und Aufsicht (FQA), an den Medizinischen Dienst Bayern oder gegebenenfalls an andere Stellen.“

Ja, Sie können jederzeit das Kontaktformular auf unserer Webseite nutzen oder uns eine E-Mail an pflege-sos@lfp.bayern.de senden.

Falls Sie uns per E-Mail oder Brief schreiben, brauchen wir Ihr Einverständnis zum Datenschutz, damit wir Ihre Beschwerde erfassen und weiterleiten können. Bitte fügen Sie dazu einen der folgenden Sätze in Ihre Nachricht ein:

Wenn Sie anonym bleiben wollen:

„In die Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten willige ich ein. Dies beinhaltet das Speichern, das statistische Auswerten sowie die Weiterleitung meiner Beschwerde ohne die Nennung personenbezogener Daten an die zuständige Fachstelle für Pflege- und Behinderteneinrichtungen – Qualitätsentwicklung und Aufsicht (FQA), an den Medizinischen Dienst Bayern oder gegebenenfalls an andere Stellen.“

Wenn Sie nicht anonym bleiben wollen:

„In die Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten willige ich ein. Dies beinhaltet das Speichern, das statistische Auswerten sowie die Weiterleitung meiner Beschwerde an die zuständige Fachstelle für Pflege- und Behinderteneinrichtungen – Qualitätsentwicklung und Aufsicht (FQA), an den Medizinischen Dienst Bayern oder gegebenenfalls an andere Stellen.“

Hinweise zum Datenschutz auf dieser Seite

Über die Anlaufstelle Pflege-SOS Bayern können Sie direkt mit dem Landesamt für Pflege Kontakt aufnehmen und Ihr Anliegen oder eine Beschwerde über eine Pflegeeinrichtung vortragen. Welche personenbezogenen Daten dabei an weitere Stellen übermittelt werden, ergibt sich aus der Eingabemaske (Name, Anschrift, E-Mail-Adresse, Text der Nachricht). Die von Ihnen eingegebenen personenbezogenen Daten werden ausschließlich für die interne Verwendung im Landesamt für Pflege und für den aus der Eingabemaske ersichtlichen Zweck (Absendung Informationen und Kontaktdaten an zuständige Aufsichtsbehörden zur dortigen Bearbeitung des Anliegens) verarbeitet. Die Anlaufstelle Pflege-SOS Bayern kann die Weitergabe an eine oder mehrere Stellen veranlassen, welche die personenbezogenen Daten ebenfalls ausschließlich für eine interne Verwendung nutzt. Die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten dient der Anlaufstelle Pflege-SOS Bayern dazu, der betroffenen Person die Übermittlung und Bearbeitung Ihres Anliegens durch die Anlaufstelle Pflege-SOS Bayern zu ermöglichen.

Sie haben weitere Fragen zum Datenschutz? Dann melden Sie sich bei uns.